Q&A'S SISTERS POINT
In doubt? Find the answers on the most commonly asked questions here…
Ordre Politik
Kan jeg ændre min bestilling online?
Når din bestilling er blevet bekræftet, er det desværre ikke muligt at ændre den online. Det skyldes, at din bestilling bliver videresendt til lageret i det sekund, du har bekræftet bestillingen.
Har du brug for at ændre i din bestilling, skal du derfor kontakte vores kundeservice, som så kan hjælpe dig. Har du brug for at tilføje noget til din bestilling, kan du lave en ny ordre på webshoppen.
Kan jeg annullere min bestilling online?
Ordren kan ikke annulleres så snart den er afsendt fra vores lager. Har du brug for at annullere din bestilling inden den er afsendt ka du gøre det her: LINK
Er min bestilling blevet afsendt?
Så snart din bestilling er afsendt fra vores lager, sender vi dig en e-mail med fakturaoplysninger samt track and trace nummer, så du kan følge din pakke.
Kan jeg følge min bestilling?
Ja, du modtager et track and trace nummer, så du altid kan følge din pakke.
Jeg har ikke modtaget de varer, jeg har bestilt
Hvis der på følgesedlen står, at der skal være en vare, som ikke er der, skal du kontakte kundeservice på mail: info@sisters-point.dk eller ringe til os på +45 86 75 33 00. Oplys ordrenummer og varenummer/navn på den manglende vare. Så undersøger vi sagen nærmere.
Hvor længe tager det for levering?
Vi bestræber os på at afsende pakken indenfor 1-2 hverdage, dog kan der være forsinkelser i travle perioder eller ved ferier
Hvordan skal jeg betale min bestilling?
Vi tager imod følgende betaling:Kreditkort: Dankort, Visa/Dankort, VISA, MastercardDebitkort: VISA ElectronApplePay
Betaling
Hvornår bliver beløbet, jeg skal betale trukket fra min konto?
Beløbet bliver først trukket fra din konto, når varen er afsendt fra vores lager.
Min betaling blev ikke godkendt
Hvis din betaling ikke bliver godkendt, trækkes der ikke noget beløb fra din konto og din bestilling gennemføres ikke. Du vil straks få en meddelelse på skærmen om, at betalingen mislykkedes. Prøv at gennemføre betalingen igen, du har måske tastet forkert eller dit kort er udløbet.
Rabatkoder
Hvad er rabatkoder?
En rabatkode er en kode, der giver adgang til rabatter på webshoppen. Rabatkoden kan opnås eksempelvis via tilbud i nyhedsbreve. For brug af koden, se næste punkt.
Hvordan gør jeg brug af min rabatkode?
Rabatkoden er unik og skal indtastes, når du kommer til betaling på webshoppen. Så snart rabatkoden bliver indtastet i det givne felt, vil du kunne se effekten af rabatkoden i den samlede ordre.
Jeg glemte at benytte min rabatkode
Hvis du ikke indtastede din rabatkode ved kassen, kan det ikke ændres. Du må i stedet bruge den næste gang, du handler i vores webshop.
Retur og ombytninger
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ønsker at returnere din vare, så kan du udfylde vores returportali bunden af siden, hvor det er muligt at købe et label.
Ombytning
Vi ombytter ikke - ønsker du en anden vare eller størrelse, skal du derfor sende din vare retur og efterfølgende bestille en ny.
Reklamation - der er fejl ved den vare, jeg har modtaget
Du har 2 års reklamationsret. Hvis du mener, at der er fejl på den vare, du har modtaget, skal du returnere varen til os i samme stand, som du modtog den. Kontakt kundeservice inden du sender din reklamation retur.Vores kundeservice vil sørge for en betalt returfragtseddel til din reklamation. Vi refunderer ikke egen betalt porto. Når du kontakter os, skal du have følgende informationer parat: Dit ordrenummer, varens navn eller nummer samt information om fejlen.
Jeg har fået en forkert vare
Hvis du mod forventning modtager en forkert vare, beklager vi meget og beder dig hurtigst muligt returnere varen, så beløbet kan refunderes. Bemærk, at vi ikke kan bytte en forkert vare. Du skal i stedet foretage en ny bestilling via webshoppen.
Har i modtaget mine returvarer?
Der kan gå op til 10 arbejdsdage, før vi modtager og behandler dine returvarer. Går der mod forventning længere tid, er du velkommen til at kontakt kundeservice. Vær opmærksom på, at vi ved efterlysning af bortkomne pakker påberåber os 14 dages frist inden tilbagebetaling.
Jeg har fået forkert beløb retur
Hvis du mener, at du ikke har fået det korrekte beløb retur, skal du kontakte kundeservice og oplyse dit ordrenummer samt det korrekte beløb. Bemærk: Fragtomkostninger refunderes kun i tilfælde af fejl og mangler.
Andet
Kan i give mig yderligere informationer om en vare?
Vi forsøger at give dig alle de informationer, vi kan, om vores varer, så det er nemt for dig at vælge de rigtige varer. Ud for hver enkelt vare kan du se en beskrivelse af varen. Hvis du stadig har spørgsmål om en vare, kan du kontakte kundeservice og opgive varens navn, og vi skal gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål hurtigst muligt.
Hvordan tilmelder jeg mig SISTERS POINT nyhedsbrev?
Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev på tre måder:
- Via leveringssiden når du gennemfører en ordre
- I bunden på hver side er der et felt, du kan udfylde, for at modtage nyhedsbreve
Har du andre spørgsmål?
Send din forespørgsel til info@sisters-point.dk
Ring til os på +45 86 75 33 00.
Kundeservice har følgende åbningstider: Mandag til torsdag fra kl. 9.00 til 16.00 og fredag fra 9.00 til 14.00.